Politique de retour

Si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception de l'article.

Renvoyez-le-nous simplement avec votre facture originale et une note demandant un remboursement.

Une fois que nous aurons reçu votre article et vérifié qu'il est dans l'état d'origine neuf et non porté tel qu'il était lors de son envoi, nous vous rembourserons le coût total de l'article moins les frais d'expédition associés à la commande (cela ne sera que s'appliquent aux commandes hors du Royaume-Uni, car nous offrons la livraison gratuite pour les commandes au Royaume-Uni !)

Articles endommagés

Si vous pensez qu'un article est endommagé ou défectueux lorsque vous le recevez de notre part, veuillez nous appeler au 0131 376 7153 dans 7 jours ouvrables . Malheureusement, nous ne pouvons prendre en compte aucune réclamation formulée après ce délai. Comme le courrier peut être perdu, nous acceptons uniquement les notifications par appel téléphonique ou par e-mail à un membre de notre équipe de service client.
Notre équipe de service client enregistrera votre problème et travaillera avec vous pour le résoudre. Si l'équipe du service client ne parvient pas à résoudre votre problème par téléphone ou par e-mail, elle vous demandera de retourner l'article. Une fois que nous recevrons l'article retourné et que nous aurons confirmé qu'il n'a pas été endommagé par le client, nous remplacerons l'article ou vous rembourserons le coût TOTAL de l'article endommagé ou défectueux, ainsi que tous les frais de livraison et de retour associés.

Love Cashmere a mis en place des normes de contrôle de qualité extrêmement élevées, alors soyez assuré qu'un article endommagé de notre part est très rare !

CONSEIL SUPÉRIEUR

Lors du retour de marchandises, assurez-vous de bénéficier d'une assurance adéquate pour couvrir la valeur des marchandises que vous retournez et que le transporteur demande une signature à la livraison. Cela vous permettra de suivre les marchandises retournées et de demander une indemnisation si le transporteur que vous avez choisi les perd.

Les points importants

Seul l'acheteur des articles peut retourner ou échanger les articles. Si vos articles sont perdus par la poste lors de leur retour, vous devez réclamer la valeur des marchandises et les frais postaux auprès du transporteur de votre choix. Nous n'envisagerons aucun remboursement ou échange tant que nous n'aurons pas reçu les articles retournés. Tout remboursement ne sera effectué que sur la carte bancaire ou le compte PayPal de l'acheteur.
N'oubliez pas que votre bonheur est notre principale préoccupation et que les procédures que nous avons mises en place sont là pour lutter contre les réclamations frauduleuses. Nous apprécions votre patience et nous nous efforcerons de traiter tout remboursement ou échange le plus rapidement possible.