termes et conditions
Nous sommes fiers de notre service client. Ci-dessous, nous détaillons clairement nos conditions générales de service.
Politique de service de réparation et de réhabillage de tricots
Déclaration de confidentialité
Déclaration de droits d'auteur
Conditions générales d'utilisation du site Web
POLITIQUE DE RETOUR
Si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception.
Renvoyez-le-nous simplement avec votre facture originale et une note demandant un remboursement.
Une fois que nous aurons reçu votre article et vérifié qu'il est dans l'état d'origine neuf et non porté tel qu'il était lors de son envoi, nous vous rembourserons le coût total de l'article moins les frais d'expédition associés à la commande (cela ne sera que s'appliquent aux commandes hors du Royaume-Uni, car nous offrons la livraison gratuite pour les commandes au Royaume-Uni !)
Articles endommagés
Si vous pensez qu'un article est endommagé ou défectueux lorsque vous le recevez de notre part, veuillez nous contacter dans les 7 jours ouvrables . Malheureusement, nous ne pouvons prendre en compte aucune réclamation formulée après ce délai. Comme le courrier peut être perdu, nous acceptons uniquement les notifications par appel téléphonique ou par e-mail à un membre de notre équipe de service client.
Notre équipe de service client enregistrera votre problème et travaillera avec vous pour le résoudre. Si l'équipe du service client ne parvient pas à résoudre votre problème par téléphone ou par e-mail, elle vous demandera de retourner l'article. Une fois que nous recevrons l'article retourné et que nous aurons confirmé qu'il n'a pas été endommagé par le client, nous remplacerons l'article ou vous rembourserons le coût TOTAL de l'article endommagé ou défectueux, ainsi que tous les frais de livraison et de retour associés.
Love Cashmere a mis en place des normes de contrôle de qualité extrêmement élevées, alors soyez assuré qu'un article endommagé de notre part est très rare !
CONSEIL SUPÉRIEUR
Lors du retour de marchandises, assurez-vous de bénéficier d'une assurance adéquate pour couvrir la valeur des marchandises que vous retournez et que le transporteur demande une signature à la livraison. Cela vous permettra de suivre les marchandises retournées et de demander une indemnisation si le transporteur que vous avez choisi les perd.
Les points importants
Seul l'acheteur des articles peut retourner ou échanger les articles. Si vos articles sont perdus par la poste lors de leur retour, vous devez réclamer la valeur des marchandises et les frais postaux auprès du transporteur de votre choix. Nous n'envisagerons aucun remboursement ou échange tant que nous n'aurons pas reçu les articles retournés. Tout remboursement ne sera effectué que sur la carte bancaire ou le compte PayPal de l'acheteur.
N'oubliez pas que votre bonheur est notre principale préoccupation et que les procédures que nous avons mises en place sont là pour lutter contre les réclamations frauduleuses. Nous apprécions votre patience et nous nous efforcerons de traiter tout remboursement ou échange le plus rapidement possible.
POLITIQUE DE SERVICE DE RÉPARATION ET DE REVÊTEMENT DE MAILLES
Nous acceptons n'importe quelle marque, à condition qu'il s'agisse de tricots et de l'un de nos matériaux approuvés : cachemire, mélanges de cachemire et laine d'agneau (y compris Geelong et mérinos). Nous ne pouvons accepter de vêtements d’une autre composition.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les vêtements comportant des paillettes, des perles, des plumes, des broderies faites à la main, etc., car ceux-ci pourraient être altérés lors du processus de nettoyage (les cardigans avec boutons sont acceptables !). En cas de doute, veuillez nous contacter avant d'envoyer votre vêtement.
Sur demande, nous pouvons remplacer les boutons manquants - ou remplacer tous les boutons si vous n'avez pas le(s) bouton(s) d'origine. Il peut y avoir des frais supplémentaires pour cela.
Expédition de retour
Nous envoyons toutes les commandes via Royal Mail 1ère classe enregistrée (suivie et signée à la livraison). Cette option d'envoi couvre le colis en cas de perte ou de dommage jusqu'à 40 £.
Si vous souhaitez assurer vos vêtements pour un montant supérieur à ce montant, nous proposons une option de livraison spéciale Royal Mail - celle-ci couvre le colis en cas de perte ou de dommage jusqu'à 500 £.
Retour - Avis de non-responsabilité
Nous ne serons pas tenus responsables des colis perdus ou endommagés par la poste par Royal Mail. Il est de la responsabilité du client de réclamer auprès de Royal Mail toute perte ou dommage. Nous fournirons toutes les informations pertinentes sur demande.
Plaintes
Si vous n'êtes pas satisfait de notre service, veuillez nous contacter dans les 14 jours. Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre en compte les réclamations déposées après ce délai. Comme le courrier peut être perdu, nous acceptons uniquement les notifications par appel téléphonique ou par e-mail à un membre de notre équipe de service client.
Notre équipe de service client enregistrera votre problème et travaillera avec vous pour le résoudre.
Note importante
Lors du retour de marchandises, assurez-vous de bénéficier d'une assurance adéquate pour couvrir la valeur des marchandises que vous retournez et que le transporteur demande une signature à la livraison. Cela vous permettra de suivre les marchandises retournées et de demander une indemnisation si le transporteur que vous avez choisi les perd.
TERMES ET CONDITIONS DE VENTE
1 DÉFINITIONS
1.1 « Acheteur » désigne la personne ou l'organisation qui achète ou accepte d'acheter les marchandises auprès du vendeur ;
1.2 « Consommateur » aura le sens attribué à l'article 12 de la loi de 1977 sur les clauses abusives des contrats ;
1.3 « Contrat » désigne le contrat entre le vendeur et l'acheteur pour la vente et l'achat de marchandises intégrant les présentes conditions générales ;
1.4 « Marchandises » désigne les articles que l'acheteur s'engage à acheter auprès du vendeur ;
1.5 « Vendeur » désigne Shorts of Hawick, Ladylaw Mill Bath Street, Hawick, TD9 7DP, qui possède et exploite www.lovecashmere.com ;
1.6 « Conditions générales » désigne les conditions générales de vente énoncées dans le présent document et toutes conditions particulières convenues par écrit par le vendeur.
2 CONDITIONS
2.1 Rien dans les présentes conditions générales n'affectera les droits statutaires de l'acheteur en tant que consommateur.
2.2 Les présentes Conditions générales s'appliqueront à tous les contrats de vente de marchandises par le vendeur à l'acheteur et prévaudront sur tout autre document ou communication de l'acheteur.
2.3 L'acceptation de la livraison des marchandises sera considérée comme une preuve concluante de l'acceptation par l'acheteur des présentes conditions générales.
2.4 Toute modification des présentes Conditions générales (y compris les conditions particulières convenues entre les parties) sera inapplicable sauf accord écrit du Vendeur.
3 COMMANDE
3.1 Toutes les commandes de marchandises seront considérées comme une offre de l'acheteur d'acheter des marchandises conformément aux présentes conditions générales et sont soumises à l'acceptation du vendeur. Le Vendeur peut choisir de ne pas accepter une commande pour quelque raison que ce soit.
3.2 Lorsque les marchandises commandées par l'acheteur ne sont pas disponibles en stock, l'acheteur sera informé et aura la possibilité soit d'attendre que les marchandises soient disponibles en stock, soit d'annuler la commande et de recevoir un remboursement complet dans les 30 jours.
3.3 Lors d'une commande via le site Web, les étapes techniques que l'acheteur doit suivre pour terminer le processus de commande sont décrites dans la section Processus de commande du site Web.
4 PRIX ET PAIEMENT
4.1 Le prix des marchandises sera celui stipulé sur le site Internet du vendeur. Le Prix est hors TVA. Le prix exclut les frais de livraison.
4.2 Le prix total d'achat, y compris la TVA et les éventuels frais de livraison, sera communiqué à l'Acheteur avant de confirmer la commande.
4.3 Une fois la commande expédiée, le vendeur confirmera par e-mail les détails, la description et le prix des marchandises ainsi que les informations sur le droit d'annulation si l'acheteur est un consommateur.
4.4 Le paiement du Prix majoré de la TVA éventuellement due et des frais de livraison doit être effectué en totalité avant l'expédition des Biens.
5 DROITS DU VENDEUR
5.1 Le vendeur se réserve le droit d'ajuster le prix et les spécifications de tout article sur le site Web à sa discrétion.
5.2 Le vendeur se réserve le droit de retirer à tout moment toute marchandise du site Web.
5.3 Le vendeur ne sera pas responsable envers quiconque du retrait de marchandises du site Web ou du refus de traiter une commande.
6 L'ÂGE DE MATURITÉ LÉGALE
6.1 Lorsque les marchandises ne peuvent être achetées que par des personnes d'un certain âge, il sera demandé à l'acheteur, lors de la commande, de déclarer qu'il a l'âge légal approprié pour acheter les marchandises.
6.2 Si le vendeur découvre que l'acheteur n'est pas légalement autorisé à commander certaines marchandises, le vendeur aura le droit d'annuler la commande immédiatement, sans préavis.
7 GARANTIE
Le Vendeur garantit que les Marchandises correspondront, au moment de l'expédition, à la description donnée par le Vendeur. Sauf lorsque l'Acheteur agit en tant que Consommateur, toutes les autres garanties, conditions ou modalités relatives à l'adéquation à un usage, à la qualité marchande ou à l'état des Marchandises, qu'elles soient implicites par la loi, la common law ou autre, sont exclues, et l'Acheteur est convaincu de l'adéquation des marchandises aux besoins de l'acheteur.
8 LIVRAISON
8.1 Les marchandises fournies au Royaume-Uni seront normalement livrées dans les 10 jours ouvrables suivant l'acceptation de la commande.
8.2 Les marchandises fournies en dehors du Royaume-Uni seront normalement livrées dans les 20 jours ouvrables suivant l'acceptation de la commande.
8.3 Lorsqu'une date de livraison spécifique a été convenue et que cette date de livraison ne peut pas être respectée, l'acheteur en sera informé et aura la possibilité de convenir d'une nouvelle date de livraison ou de recevoir un remboursement complet.
8.4 Le vendeur fera tous les efforts raisonnables pour respecter toute date convenue pour la livraison. Dans tous les cas, le délai de livraison ne sera pas déterminant et le vendeur ne sera pas responsable des pertes, coûts, dommages ou dépenses encourus par l'acheteur ou tout tiers découlant directement ou indirectement du non-respect d'une date de livraison estimée. .
8.5 La livraison des marchandises doit être effectuée à l'adresse de l'acheteur indiquée dans la commande et l'acheteur doit prendre toutes les dispositions nécessaires pour prendre livraison des marchandises chaque fois qu'elles sont présentées pour livraison.
8.6 Le titre de propriété et les risques liés aux marchandises seront transférés à l'acheteur dès la livraison des marchandises.
9 ANNULATION ET RETOUR
9.1 L'Acheteur inspectera les Marchandises immédiatement après réception et en informera le Vendeur en appelant 01450 377648 dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison si les marchandises sont endommagées ou ne sont pas conformes à l'une des dispositions du contrat. Si l’Acheteur ne le fait pas, il sera réputé avoir accepté les Marchandises.
9.2 En cas de réclamation pour défaut ou dommage, les marchandises doivent être retournées par l'acheteur au vendeur. L'Acheteur aura droit à un remboursement intégral (y compris les frais de livraison) plus les frais postaux de retour si les Marchandises sont effectivement défectueuses.
9.3 Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit, en plus de vos autres droits, d'annuler le contrat et de recevoir un remboursement en informant le vendeur en appelant 01450 377648 dans les 7 jours ouvrables suivant la réception des marchandises.
9.4 Les marchandises doivent être retournées par l'Acheteur aux frais de l'Acheteur et doivent être suffisamment assurées pendant le voyage de retour. L'Acheteur recevra un remboursement de toutes les sommes payées pour les Marchandises (à l'exclusion des frais de livraison, le cas échéant), à l'exception des frais postaux de retour dans les 30 jours suivant l'annulation. Si l'Acheteur ne retourne pas les Marchandises après l'annulation, le Vendeur aura le droit de déduire les frais de récupération des Marchandises auprès de l'Acheteur.
9.5 Les marchandises à retourner doivent clairement indiquer sur le colis le numéro de commande obtenu auprès du vendeur.
9.6 Lorsque les marchandises retournées s'avèrent endommagées en raison de la faute de l'acheteur, l'acheteur sera responsable des frais de réparation de ces dommages.
dix LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
10.1 Sauf ce qui peut être implicite par la loi lorsque l'Acheteur agit en tant que Consommateur, en cas de violation des présentes Conditions Générales par le Vendeur, les recours de l'Acheteur seront limités aux dommages qui ne pourront en aucun cas dépasser le Prix de les Marchandises et le Vendeur ne pourront en aucun cas être tenus responsables de toute perte ou dommage indirect, accidentel ou consécutif, quel qu'il soit.
10.2 Rien dans les présentes Conditions générales ne doit exclure ou limiter la responsabilité du Vendeur en cas de décès ou de blessures corporelles résultant de la négligence du Vendeur ou de celle de ses agents ou employés.
11 RENONCER
Aucune renonciation du Vendeur (qu'elle soit expresse ou implicite) à faire valoir l'un de ses droits en vertu du présent contrat ne portera préjudice à ses droits de le faire à l'avenir.
12 FORCE MAJEURE
Le vendeur ne sera pas responsable de tout retard ou manquement à l'exécution de l'une de ses obligations si le retard ou le manquement résulte d'événements ou de circonstances échappant à son contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les cas de force majeure, les grèves, les lock-out, les accidents, la guerre, incendie, panne d'installation ou de machinerie ou pénurie ou indisponibilité de matières premières provenant d'une source d'approvisionnement naturelle, et le vendeur aura droit à une prolongation raisonnable de ses obligations.
13 RUPTURE
Si une condition ou une disposition des présentes Conditions générales est jugée invalide, illégale ou inapplicable pour quelque raison que ce soit par un tribunal compétent, cette disposition sera supprimée et le reste des dispositions des présentes restera pleinement en vigueur comme si ces Conditions et Les conditions ont été convenues et la disposition invalide, illégale ou inapplicable a été éliminée.
14 MODIFICATIONS DES TERMES ET CONDITIONS
Le vendeur a le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment, mais ce droit n'affecte pas les conditions générales existantes acceptées par l'acheteur lors de l'achat.
15 LOI APPLICABLE ET JURIDICTION
Les présentes conditions générales seront régies et interprétées conformément à la loi écossaise et les parties se soumettent par les présentes à la juridiction exclusive des tribunaux écossais.
DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ
1. www.lovecashmere.com s'engage à protéger votre vie privée et à maintenir la sécurité de toutes les informations personnelles reçues de votre part. Nous adhérons strictement aux exigences de la législation britannique sur la protection des données. Le but de cette déclaration est de vous expliquer quelles informations personnelles nous collectons et comment nous pouvons les utiliser.
2. Lors de votre inscription, nous vous demandons votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail.
3. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous informer des nouveaux produits/services.
4. Nous ne vous contacterons qu'avec votre consentement.
5. Nous ne vendons, louons ni n’échangeons vos informations personnelles avec des tiers à des fins commerciales.
6. Nous suivons des procédures de sécurité strictes dans le stockage et la divulgation des informations que vous nous avez fournies, afin d'empêcher tout accès non autorisé conformément à la législation britannique sur la protection des données.
7. Nous ne collectons pas d’informations sensibles vous concernant, sauf lorsque vous les fournissez spécifiquement en connaissance de cause. Afin de maintenir l'exactitude de notre base de données, vous pouvez vérifier, mettre à jour ou supprimer vos données personnelles en nous contactant via notre formulaire de contact.
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10. Si vous avez des questions concernant la confidentialité, veuillez nous contacter.
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Droits de protection
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Shorts of Hawick ® est une marque déposée de Shorts of Hawick Ltd.
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8 Rupture
Si l'une de ces conditions générales devait être jugée invalide, illégale ou inapplicable pour quelque raison que ce soit par un tribunal compétent, alors cette condition sera supprimée et les conditions générales restantes survivront et resteront pleinement en vigueur et de plein effet. restent contraignantes et exécutoires.
9 Loi applicable
Ces termes et conditions seront régis et interprétés conformément à la loi écossaise et vous vous soumettez par la présente à la juridiction exclusive des tribunaux écossais.